مجموعه هانوفر (شرکت پارس پردازش چهل چشمه) بر این باور است که فروش یک محصول، نقطه پایان رابطه ما با مشتری نیست، بلکه آغاز یک دوستی و تعهد است. مصرف کننده‌ای که تصمیم به خرید محصولات هانوفر می‌گیرد، اعتماد خود را به ما نشان می‌دهد و به اعتبار ما می‌افزاید. مسئولیت ما در قبال این خرید، ضمانت کیفیت و خدمات پس از فروشی است که به شما ارائه می‌دهیم.
چگونه از گارانتی هانوفر استفاده کنیم؟
برای استفاده از خدمات پس از فروش هانوفر می‌توانید با شماره تلفن ۵۲۴۳۱-۰۲۱ تماس بگیرید و یا به یکی از نمایندگیهای مجاز ما مراجعه کنید. لطفا قبل از ارائه گوشی، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن ، پیامهای کوتاه ، عکس و فیلم را از آن پاک نمایید.همچنین سیم کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نمایید. تیم خدمات در قبال نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتهای حافظه مسئولیتی نخواهد داشت.
مدت زمان گارانتی و استعلام اصالت
تمامی گوشی‌های موبایل هانوفر، شامل ۶ ماه گارانتی تعویض و ۱۸ ماه گارانتی تعمیر است. شروع دوره ضمانت، از زمان فعالسازی دستگاه شما در سامانه همتا محاسبه میشود. شما می‌توانید جهت استعلام گارانتی دستگاه خود به سامانه همتا به نشانی hamta.ntsw.ir مراجعه و از طریق گزینه استعلام اصالت از گارانتی دستگاه خود اطمینان حاصل فرمایید.
شرایط تعویض موبایل هانوفر
- در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب ، دستگاه با مدل مشابه تعویض می گردد.
- دستگاههای تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی گوشی اولیه تحت ضمانت شرکت خواهند بود.
مراحل انجام خدمات پس از فروش
- تماس با ۵۲۴۳۱-۰۲۱ یا مراجعه به نمایندگیهای هانوفر.
- دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می شود.
- کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید به مشتری ارائه می گردد.
- دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود.
- تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.
- اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تماس تلفنی کارشناسان با مشتری انجام می گردد.
- نتیجه بررسی حداکثر در ۷ روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
- تحویل دستگاه به مشتری بین ۷ تا ۳۰ روز کاری انجام میشود.
- در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
- تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.
موارد عدم تعهد
- لوازم جانبی از قبيل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور ، هندزفري ، هدفون، کارت حافظه و ديگر متعلقات مشمول گارانتی نیست.
- تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود.
موارد ابطال گارانتی
- دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپهای گارانتی.
- عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
- مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.
- استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی.
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از گارانتی.
- هرگونه تغییر در قطعات سختافزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
- وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد، عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات مخابراتی و نوسانات الکتریکی.
- مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا توسط مصرف کننده قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش.
- عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیبهای ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
- نصب نرمافزارهای راهانداز، برنامههای کاربردی، فراموشی رمز عبور، آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها (un-lock-bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه میگردد باعث ابطال گارانتی موبایل می شود.
- کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی هستند ودر صورت هرگونه خرابی و از کارافتادگی نرم افزاری، خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزارها خواهد بود.
- گارانتی پارس پردازش چهل چشمه در قبال هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، از خود سلب مسئولیت میکند.
